Bahis sonucuna, bonus iptaline, bekleyen ödemeye veya hesap kısıtlamasına itiraz edilebilir. Süreç ücretsizdir. Dört sabit aşamadan oluşur. Aşağıda hangi bilginin hazırlanacağı ve ne zaman yanıt geleceği anlatılır.
Dört aşamalı süreç
Her itiraz aynı sırayı takip eder. Bir aşama atlanamaz. Üst aşama, alt aşamanın kaydı olmadan dosya açmaz.
- Canlı destek — site içindeki destek kanalından ulaşılır, yanıt aynı oturumda gelir.
- Resmi şikayet — destek üzerinden numaralı dosya açılır, ilk yanıt 3 iş günü içinde gelir.
- İnceleme — konuyu değerlendiren ekip devreye girer, sonuç en geç 14 gün içinde çıkar.
- Üst değerlendirme — sonuç kabul edilmezse yeniden inceleme istenir, yanıt 7 gün içinde verilir.
Dosya açmadan önce hazırlanacaklar
- Hesabın kayıtlı telefon numarası; şikayeti yalnızca hesap sahibi açabilir.
- İtiraz edilen işlemin tarihi ve saati, mümkünse dakikası.
- Bahis kuponu numarası, oyun turu kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklenen sonuç ile gerçekleşen arasındaki farkın kısa açıklaması.
- Varsa tarih ve saat görünen bir ekran görüntüsü; bu süreci hızlandırır.
Eksik bilgiyle açılan dosya reddedilmez. Ama süre, eksik tamamlanana kadar başlamaz. Bilgiyi ilk mesajda toplu göndermek en hızlı yoldur.
Konu türüne göre değerlendirme
- Bahis sonucu itirazı — organizasyonun resmi sonucuna göre incelenir, resmi sonuç düzeltilirse dosya da güncellenir.
- Casino turu itirazı — sağlayıcı stüdyonun kaydına göre incelenir, bu kaydın istenmesi birkaç gün sürebilir.
- Bonus itirazı — teklif kartındaki şart esas alınır, kart genel metinlerin önüne geçer.
- Ödeme itirazı — sağlayıcının işlem kaydı esas alınır, para beklemedeyse konum bildirilir.
- Hesap kısıtlaması itirazı — gerekçe, yasal sınırlar izin verdiği ölçüde paylaşılır.
Neden şikayet, neden chargeback değil
Ödeme sorununda banka üzerinden itiraz açmak süreci hızlandırmaz. Aksine dondurur. İtiraz açıldığı an hesap incelemeye alınır. Dosya kapanana kadar bekler. Önce şikayet sürecini burada başlatmak daha hızlı sonuç verir. Çözülmezse sonraki adımlar zaten açıktır.
Sonuca itiraz edilirse
İnceleme sonucu, gerekçesiyle birlikte yazılı iletilir. Sonuca katılınmıyorsa yeniden inceleme talep edilebilir. Bu talep ilk dosya numarasıyla açılır. Yeniden inceleme sürecin son adımıdır. Yazılı sonucu ve dosya numarasını saklamak önerilir.
Sürecin kapsamı ve sınırları
- Şikayet olaydan sonra makul bir süre içinde açılmalıdır. Aylar önceki bir tur için kayıt bulunamayabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya ilk dosyaya bağlanır. Ayrı incelenmez.
- Destek ekibine yönelik saldırgan dil dosyanın esasını etkilemez. Ama yazışma kanalının kapanmasına yol açabilir.
- Dosyadaki yazışma Gizlilik Politikası kapsamında saklanır.
Bahis, bonus ve hesap kuralları Şartlar ve Koşullar sayfasındadır. Şikayet oyun alışkanlığıyla ilgiliyse, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını açmak daha hızlı sonuç verir.